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關于郵件Warm UP的一些精髓 2020

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本帖最后由 blackhat 于 2020-1-11 03:30 編輯

這個版大概幾年沒更新了。這兩年跨境電商比較火,郵件是比較重要的一環。很多國內的出海電商雖然天天發newsletter但是Gmail很多也是垃圾箱,前期底子沒打好,如何去把控做的也不到位。
發一點點干貨希望大家2020年能夠有所收獲。
錢老爺子曾經說過,理論都是不實踐的人創造的。
關于郵件warm up的文章很多,大部分都是實操性很低的。
本文篇幅不長,但是是幾年的純實踐經驗總結,本文大致把框架說清楚,很多細節以后再更。
無論是使用第三方還是自己的IP發送,而且大部分第三方是不允許affiliate marketing的,所以用自己的IP也是有必要的。這篇簡單的文字都會有一些幫助。
關于郵件營銷的文章也很多,但郵件營銷的效果的一切一切的前提都是inbox為基礎的,營銷那些東西僅僅是錦上添花的事情。

warm up有個大前提,就是你發的東西至少用戶不煩,投訴率可以維系在千分之五以內,也就是你發1000封inbox,投訴不能超過5個人,當然你都發進垃圾箱,可能沒投訴的,但是結果是什么跟沒發一樣因為沒人看也沒人點,沒意義。最多不能超過千分之十。硬彈比例不能超過百分之五,最多不能超過百分之十。
這個比例大概只有訂閱列表能夠做到。大的郵件商那么多年反垃圾經驗,卡的這個比例很合理的。所以瞎 J 八發沒戲,徒勞。

我們以Gmail 和yahoo這兩個典型的為例,其實現在掌握了Gmail就已經掌握了2C業務的半壁江山了。首先要明白,Gmail是主要基于domain reputation的,對郵件內容分析也很到位。yahoo是基于domain和IP reputation的。掌握這倆個微軟系也一樣。
所以Gmail更科學一些,因為domain就是你的brand,基于一個brand的reputation更合理。所以有時候你選擇一個特別好的第三方用自己的域名發gmail依然垃圾箱,是因為你的domain沒有reputation。

分別來說這兩個,假如你是一個獨立電商站有10000訂閱。
先來說Gmail

前期的準備,
1. 有10個左右自己的郵箱,親朋好友的都用上,就是這樣的一些經常使用的郵箱,不能是自己臨時注冊的一堆。用第三方的domain去發10000分離出來200個左右經常打開但不退訂的數據。為什么是200,后面會說到。
2. 干凈的IP(第三方的獨立IP可以認為是干凈的IP),2-4個就夠了。太多了就被當做發垃圾了。這個對于yahoo是很難的,后面說到yahoo的時候說這里。對于gmail能發進去即可。
3. 域名的關于DNS的所有東西做好,DKIM, SPF, DMARC,MX,REVERSE DNS這些。www和根域名有個像樣的網站,你的電商主站即可。
4. Gmail 的postmaster tools注冊了并且把你的發送域名通過驗證,很簡單,一條TXT記錄。Yahoo的加入FBL,可以知道具體是某個郵箱投訴了。Gmail保護用戶隱私做的好,這個是沒辦法知道的。
5. 郵件模板,這里直接說一下,使用你注冊某個站,發送過來的賬戶激活的倒金字塔結構的模板即可,Gmail最喜歡這種,基本無圖只帶LOGO,文字格式編排比Gmail最喜歡。扒下來文字替換參照這個做一個屬于自己的模板,多做幾個,10個左右。
6. 發送系統,這個很多,自己去準備,mailwizz,sendy什么的

這些準備工作做好可以開始warm up了, 你看到的大部分文章都是第一天發多少 第二天發多少的這樣的,而且你看到的文章每篇數量說的都不一樣,一臉懵逼的感覺,實操性不大。我們分階段來。完成一個階段才能進入下一個階段,不然按照很多文章的介紹根本不清楚自己到底warm成功了與否,warm up的效果其實是肉眼可見的。

第一階段:10個親朋好友的賬戶,10個200里面拿出來的,就20個郵箱就可以了。也就是每天只發這些,其中前10個郵箱分成兩份,每份5個。
大概率是這樣,全部都在垃圾箱,那么其中的5個從垃圾箱點擊非垃圾郵件放入收件箱,另外5個作為觀察者只打開,不做其他任何操作。每天都固定時間去發,發幾天之后,前五個可能持續進入收件箱,如果在promotion選項卡,就把它們放入primary選項卡。持續幾天之后發現后5個郵箱也開始進入收件箱了。就可以進入下一階段了。

第二階段:現在可以每天開始加量了,我們把數據慢慢加到200,但是記住,下一天的發送量不能超過前一天的二倍。如果這200數據很不錯,第一階段的效果一定是可以保持住的。 當加到200的時候,可以少量加一些10000列表里的其他數據了,盡量都是打開過的。發幾天之后就可以在postmaster tool里看到數據了??梢钥吹絛omain reputation的數據了,大概率是Medium的狀態,這樣保持持續發下去,當domain reputaion為high的時候,這時候可以進入下一階段了。前面為什么說準備200數據,因為太少在Gmail postmaster tools里永遠看不到數據。

第三階段:可以在以200為基準像階段2一樣的開始加量了,這時候可能遇到的狀況是domain reputation在medium和high之間震蕩。這時候可以根據震蕩去調整發送的基底攜帶多少新數據去發送了。其實到這一步已經成功了。這一步要做的就是根據這個震蕩來調整自己發送,使得domian reputation 一直保持在high的水準上。

大概就是這三個階段,這中間不可控的因素就是你的郵件模板和內容,這也是后續發送過程面臨的問題,因為前面說了Gmail對于郵件內容的分析很到位。 純圖不可取,營銷太重不可取。如果你的domain reputation很硬,甚至提示危險郵件,也依然在收件箱。
這個過程寫的比較刻板,數據如果比較好整個過程是很順滑的。


關于yahoo,yahoo跟Gmail比起來更容易,但是起步是很難的。
過程和Gmail大概是一樣的。只簡單說一說不一樣的地方。
Yahoo起步難是因為市面上大部分VPS廠商,大部分主機廠商的IP,也就是yahoo所謂的ASN reputation在yahoo這里都是很低的。
怎么來判斷,一個IP上來發2封就SMTP就返回TSS04,那么這個IP基本都是前面的ASN信譽極低的情況,可以直接拋棄了。想把這樣的IP warm起來是很難的。正常的IP,大概發10封或者20封會反饋IPTS04。
還有需要注意的,相互相對容易,是因為無論IP信譽好還是domain信譽好都會進收件箱。但是二者相互牽制在發送量上,如果IP信譽很好,domain沒信譽,大量的發,IP信譽很快就下降了。舉個例子,第三方的IP信譽很好,你用新域名去發是會在收件箱的,如果大量發,會把第三方的IP信譽搞低,比如sendgrid對這方面監控是很到位的,如果你是新賬戶那你賬戶就要被block掉了。所以domain信譽是十分重要的。二者也是綁定的,一起成長才行。
Yahoo warm的過程效果是十分明顯的,前一天發送可能只發到幾十就返回IPTS04了,第二天可能發到100才返回,第三天發到200才返回,這就是肉眼可見的效果,IPTS04設置10分鐘的backoff恢復正常即可,這個過程中也可能會遇到TSS04,設置為1小時恢復正常即可。關于backoff簡單說幾句,網上的那些關于backoff配置都是bulk用的,bulk就是大量的IP堆量,在一個時段內也就是接收服務商的容忍度內盡可能的發,堆的大部分是垃圾箱的量,現在很難玩了。在正常發送里backoff只是控制warm過程異常的,檢測reputation異常的,用各種connection參數就足夠控制了。當信譽足夠好,幾萬封幾分鐘就發完了,幾乎不需要backoff。

我們在warm的過程中都是盡量要保證大部分郵件都在收件箱的,不然每一階段的意義不存在了,如果warm過程發現打開斷崖式下跌,那么要考慮你選擇的基礎數據,以及郵件模板是否有問題了。 比如yahoo,郵件模板要求也很高的,大量的dollar符號,就是帶很多價格的電商模板domain reputation不堅挺的時候很容易進垃圾的。

過程大概和Gmail一樣。不一樣的地方就是yahoo可以知道具體是誰投訴了,只要控制千分之五以內就相當于Gmail postmaster tools里的domain reputation為high了。

拋磚引玉,對實操的一個總結,不是最優,但對實操不懂這方面的小伙伴一定有一些幫助。這篇需要有一定基礎的人能夠看明白一些,對于spam沒任何幫助,所以發出來。

總結:
耐心很重要
一個好列表很重要
數據監控很重要

后續可以更新一些PMTA的文章,對于PMTA如何使用,我可以說是專業級的了。












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這么專業的文章少見,支持下
天下事有難易乎?為之,則難者亦易;不為,則易者亦難
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版主文筆專業,實踐過程清晰明了,很專業~
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緬懷驕陽
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歡迎后續文章,期待??!
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